Ship from store: venda mais e cresça no varejo

O modelo de negócio ship from store é bem definido pela sua tradução: uma entrega a partir da loja, ou seja, o SFS, como também é conhecido, utiliza as lojas físicas como centro de estoque, distribuição e entrega para os clientes da loja virtual, trazendo benefícios para quem compra e mais ainda para quem vende.

Só para citar algumas das vantagens, você, varejista, usufruiria de:

• Redução de custos logísticos
• Rapidez na entrega
• Melhor gestão do estoque
• Maior eficiência operacional
• Aumento nas vendas 

Isso sem mencionar que você proporcionaria uma melhor experiência de compra para a clientela, que se aproveitaria da integração de todos os canais de venda – sejam eles online, pontos físicos, redes sociais ou outros.

Gostou e quer entender como funciona e como implementar esse modelo na sua operação? Continue a leitura deste artigo e entenda como usufruir do ship from store para dar um salto nas suas vendas!

Como funciona, na prática, o ship from store?

Para ficar mais fácil de entender, suponha que você possui uma rede de cosméticos com 25 lojas físicas e um e-commerce, na qual os pedidos realizados virtualmente podem ser retirados ou enviados da unidade física mais próxima ao endereço do cliente. Essa facilidade, no fim das contas, gera um menor custo logístico e maior rapidez na entrega.

Isso porque, ao transformar todas as lojas físicas em pontos de distribuição, você reduz o tempo de entrega dos produtos e o custo da operação como um todo, já que não é preciso pagar por depósitos ou um espaço extra só para armazenar seu estoque.

Como resultado, você oferece uma melhor experiência ao cliente – que recebe ou retira a compra mais rápido e, por conta disso, com certeza passa a considerar sua loja nas próximas vezes.

É por isso que a logística ship from store se tornou um diferencial competitivo no varejo: você com certeza já passou pela experiência de comprar online e, enquanto achava que teria que esperar de 3 a 7 dias para receber o produto, no mesmo dia ou no dia seguinte, a encomenda já estava em suas mãos. 

Agora, você já sabe que essa agilidade toda tem nome (ou sigla): SFS.

Só que quem quer apostar na integração do e-commerce com o estoque físico precisa ter uma estratégia logística bem estruturada para que nada dê errado e não comprometa os resultados financeiros da operação. Dá uma olhada!

Ship from store no varejo: como aplicar

Para implementar o modelo ship from store, avalie se seu espaço físico comporta o novo estoque, treine a equipe para a operação, implemente um sistema de gestão ERP, organize a logística de entrega com parceiros confiáveis e monitore indicadores como prazos, devoluções e satisfação do cliente para garantir uma operação integrada, ágil e com melhorias contínuas.

Passo 1: avalie o espaço físico disponível

Antes de tudo, verifique se o seu ponto comercial tem estrutura suficiente para armazenar os produtos que serão vendidos online. Se antes o estoque era voltado apenas para o atendimento presencial, agora a demanda pode dobrar ou até triplicar com as vendas digitais.

Passo 2: prepare sua equipe

Nesse sentido, prepare também sua equipe a partir de um treinamento, pois eles precisarão fazer a gestão de estoque, separar, embalar e preparar o produto para a retirada, e uma nova operação não pode iniciar do dia para a noite sem um treinamento adequado – até porque você não quer ver seu time perdido e seu negócio sem controle das vendas, não é mesmo?

Passo 3: implemente um sistema de gestão inteligente

Na hora de ampliar as suas operações, você vai precisar contar com um sistema inteligente que permita:

• Automatizar processos
• Integrar estoque com os pedidos dos demais canais de venda
• E ter uma visão de todo o fluxo de mercadorias

Um bom sistema de gestão ERP será seu braço direito nesse sentido, reduzindo falhas como a venda de produtos indisponíveis ou atrasos na expedição. Esse recurso também será responsável por fornecer dados em tempo real, que permitirão que você tome decisões mais assertivas a respeito da reposição de itens com maior saída ou a redistribuição de estoque entre as lojas.

Isso porque as melhores opções do mercado são omnichannel, e permitem que você integre sua loja física com a virtual, atualizando o estoque conforme cada venda for acontecendo, independentemente do canal que ela foi efetuada.

Passo 4: estruture a logística de entrega

Outro ponto importante é pensar na logística de entrega. Se o negócio vai funcionar como ponto de despacho, é preciso estabelecer parcerias com transportadoras ou serviços de entrega locais que garantam prazos curtos e custos acessíveis para quem não puder retirar os produtos na loja.

Para isso:

1. Mapeie a área de cobertura, definindo os bairros, cidades ou regiões que a sua loja conseguirá atender com agilidade e dentro de prazos razoáveis. Esse cuidado evita prometer o que você não pode cumprir.
2. Pesquise transportadoras locais que já atuam na sua região, comparando preços, prazos e reputação. Priorize aquelas com bom histórico de entregas rápidas e seguras.
3. Negocie contratos e condições especiais, como volumes mínimos, descontos por quantidade e formas de pagamento. Empresas de pequeno porte costumam ser mais flexíveis nessas condições.
4. Considere opções híbridas, combinando diferentes serviços: motoboys para entregas locais e transportadoras para distâncias maiores. Isso amplia sua capacidade de atendimento sem comprometer a agilidade.
5. Crie um fluxo interno eficiente, definindo quem prepara os pedidos, onde ficam armazenados os volumes prontos para envio e qual o horário de coleta. Um processo interno bem definido agiliza a expedição.
6. Use etiquetas e sistemas de rastreio. Os próprios ERPs de ponta possuem essa funcionalidade, gerando etiquetas para encontrar facilmente os produtos e despachá-los mais rápido, enquanto as transportadoras parceiras devem ficar encarregadas de lhe fornecer um código de rastreio.
7. Ofereça retirada na loja, afinal, você não precisa só enviar os pedidos de lá. Essa opção reduz custos logísticos e atende clientes que preferem buscar o produto pessoalmente.

Passo 5: acompanhe os indicadores da operação

Por fim, não esqueça de monitorar os resultados. Separe um dia na sua rotina semanal para avaliar indicadores como:

• Tempo médio de entrega
• Taxa de devolução
• Índice de satisfação do cliente 
• Desempenho de cada loja como centro de distribuição

Esse estudo periódico ajuda a identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua na operação.

Quando sua nova rotina já estiver rodando certinho, vai ser só aproveitar os benefícios desse modelo de negócio – sobre os quais você já leu, mas não custa resumir e relembrar! 

8 principais vantagens do ship from store para o varejo

Ao apostar em um modelo logístico descentralizado como esse, você movimenta melhor seu estoque, aumenta seu capital de giro, reduz custos logísticos, melhora a eficiência operacional e ganha agilidade nas entregas.

1. Redução no tempo de entrega: ao despachar os produtos direto da loja mais próxima do cliente, a entrega se torna automaticamente mais rápida.
2. Melhor aproveitamento do estoque das lojas físicas: produtos que estão parados no estoque podem ser vendidos na loja virtual, evitando que fiquem muito tempo no seu depósito.
3. Diminuição de custos logísticos: com a loja funcionando como um mini centro de distribuição, você reduz o custo com armazenamento terceirizado.
4. Aumento da taxa de conversão no e-commerce: a maior disponibilidade de estoque em várias localidades evita a perda de vendas e melhora a customer experience (CX).
5. Mais agilidade e controle com integração ao ERP: os benefícios de um bom ERP no SFS são ainda mais evidentes, já que os pedidos da loja física e online passam a ser integrados, há sincronização automática dos estoques e você ainda tem acesso aos dados em tempo real.
6. Fortalecimento da operação omnichannel: com mais opções de entrega e maior eficiência, você aumenta também a competitividade da sua marca no varejo e fortalece as operações.
7. Melhor retorno sobre o investimento das lojas físicas: as suas unidades físicas passam a ter um papel ativo também nas vendas online, aumentando seu potencial de faturamento.
8. Estrutura para retirada de pedidos: ao permitir a retirada do pedido diretamente na loja física, você gera menos custo de envio, diminui o prazo de entrega e ainda dá a oportunidade do cliente passear pelo seu estabelecimento gerando novas possibilidades de vendas.

E tem outra: 66% dos consumidores entrevistados pela Opinion Box em 2022 confessaram já ter abandonado o carrinho no e-commerce porque consideraram alto o custo do frete.

Ou seja, mais da metade dos seus clientes podem estar deixando de comprar de você por conta dos custos do envio – problema que pode ser amenizado ou até resolvido ao optar pelo ship from store. 

Aproveite as dicas deste artigo e revolucione sua operação com esse novo modelo de negócio. Certeza que vai ser um super diferencial em comparação com a concorrência, hein!