Para se manter relevante no mercado e arranjar mais clientes, você precisa tornar a sua marca conhecida. Nesse sentido, entender o que são as ações de marketing para varejo, como ofertas complementares, descontos para a primeira compra, cupons e testes gratuitos, é fundamental para superar a concorrência.
Com a escolha certa, é possível criar um laço com seus consumidores mais leais, atrair novos clientes e ainda manter a longevidade da sua loja em um setor bastante competitivo como o varejo.
Portanto, sem mais delongas, continue a leitura para saber tudo sobre ações de marketing, incluindo como fazê-las e 23 ideias para implementar em seu negócio.
Antes de qualquer coisa: o que são ações de marketing?
As também conhecidas como estratégias de marketing para empresas são atividades estruturadas e planejadas para a divulgação de um produto ou serviço, com o objetivo de aumentar a visibilidade de uma marca, engajando o público e impulsionando as vendas.
Elas vão desde ativações de marca – como quando uma empresa patrocina um evento ou dispõe de um estande de distribuição de brindes para fazer com que o público lembre dela naquele momento – até os tradicionais descontos que costumam atrair a clientela em tempos de saldos.
Esse tipo de estratégia costuma nascer da necessidade analisada a partir de uma pesquisa de mercado, que nada mais é do que um estudo com o intuito de identificar e entender o comportamento dos consumidores de uma marca, e é importantíssima principalmente para o varejo, já que é uma forma de ter sucesso na divulgação dos produtos e no crescimento das “vitrines virtuais” da marca quando se fala em redes sociais.
Agora, se você nunca fez algo do tipo e não tem muito orçamento para correr o risco de errar nesse planejamento, as dicas do próximo tópico serão tudo o que você precisa para acertar de primeira ao fazer ações de marketing para a sua loja!
Como fazer ações de marketing?
Entender o seu público-alvo, definir os objetivos e escolher as melhores estratégias de marketing para vender mais são algumas das principais etapas para implementar as ações.
Mas não são as únicas! Veja, abaixo, detalhes sobre o que fazer para elaborá-las da maneira certa.
Descubra quem é o seu público-alvo
Antes de qualquer planejamento no papel, você precisa entender para quem você está vendendo: quem são os seus clientes? Essa informação é fundamental para determinar as estratégias adequadas.
Para descobrir o seu público, você pode:
- analisar os clientes existentes, observando quem já comprou de você e identificando padrões em termos de idade, localização, interesses e comportamento de compra;
- usar formulários e pesquisas, enviando questionários aos seus clientes para coletar informações adicionais, como preferências de produto, região onde moram, estado civil e outras características; ou
- contratar uma empresa especializada em pesquisa de mercado que entregue um dossiê completo com informações sobre a persona – perfil semifictício do consumidor ideal da sua marca – prontinho para usar.
A primeira opção pode ser descoberta facilmente através de relatórios ERP emitidos automaticamente por um sistema de gestão para varejo, por exemplo, enquanto a segunda pode ser colocada em prática através da criação e divulgação de formulários online. A terceira, no entanto, vai demandar um investimento um pouco maior da sua parte.
Defina seus objetivos
Além de entender quem é o seu público-alvo, outro passo importante será definir os objetivos, que podem ir desde o aumento do reconhecimento da marca até a expansão do alcance geográfico da sua loja.
No nicho varejista, é comum que empreendedores busquem as seguintes metas:
- aumentar o reconhecimento da marca, de forma a expandir a visibilidade da loja e fortalecer sua presença no mercado;
- gerar leads qualificados, para atrair potenciais clientes interessados para futuras conversões;
- aumentar as vendas, fazendo com que as ações de marketing sejam convertidas em vendas diretas;
- fidelizar clientes ao fortalecer o relacionamento e incentivar compras recorrentes; e
- melhorar o engajamento nas redes sociais ao estimular interações e construir lealdade à marca.
Mas você pode ir além, e colocar como objetivo a redução do custo por aquisição de cliente (CAC), otimizando os gastos com marketing para atrair clientes de maneira mais eficiente e com um menor custo por cada nova conversão.
Tudo vai depender do que você quer conquistar com as ações!
Conheça as principais estratégias
Entender quais são as estratégias disponíveis quando se fala de marketing também é essencial para o processo, e existem muitas! No entanto, as principais que você vai encontrar são o marketing digital, de conteúdo, de influência e de relacionamento.
- Marketing digital: engloba estratégias voltadas para o digital em que se utiliza canais como redes sociais e e-mail para alcançar e engajar o público.
- Marketing de conteúdo: é uma subcategoria do marketing digital, na qual as ações envolvem criar e distribuir conteúdo relevante que traga soluções para os problemas do público, estabelecendo sua marca como uma autoridade no assunto.
- Marketing de influência: é a opção mais “diferentona” e moderna, porque consiste em estabelecer parcerias com influenciadores que o seu público conhece e se identifica, associando a imagem da sua marca à pessoa para aumentar a visibilidade e a credibilidade do seu negócio.
- Marketing de relacionamento: tem como foco construir laços com os clientes. Para isso, a empresa oferece mais interação e uma experiência personalizada.
Especialmente nesse último formato, a experiência do cliente é imprescindível, e marcas que focam em ações de marketing de relacionamento estão sempre preocupadas em atender às necessidades da clientela em primeiro lugar.
Estabeleça formas de acompanhar os resultados
Antes de escolher as ações que você vai colocar em prática, você precisa definir de que forma vai quantificar o sucesso delas para saber se está chegando ao resultado esperado.
Nesse caso, determinar KPIs ou indicadores de vendas pode ser uma boa saída. Os melhores “termômetros” nesse caso são o Retorno sobre o Investimento (ROI), a taxa de conversão e o nível de engajamento nas redes sociais.
Se algum deles aumentar após suas ações, pode ver que os objetivos estão sendo atingidos!
Escolha e implemente as melhores ações de acordo com seus objetivos
Depois de determinar quais serão as estratégias usadas e os objetivos que você quer atingir, chegará a hora de inseri-las no planejamento para desenvolver os conteúdos das campanhas.
Não esqueça de ter um cronograma e distribuir as tarefas para a sua equipe, assim, fica mais fácil atingir as metas no prazo estabelecido.
Sem mais delongas, confira as melhores ideias para começar a fazer ações de marketing para a sua loja!
23 melhores ações de marketing para varejo
De ofertas relâmpago a parcerias com influenciadores, as 23 melhores ações de marketing para loja estão listadas em detalhes abaixo. Aproveite para adaptá-las de acordo com o tipo de cliente e também o momento do seu negócio.
1. Oferta relâmpago
Sua loja pode oferecer descontos por um curto período, criando um senso de urgência e incentivando a compra imediata. Sabe aquelas promoções por tempo limitado, como oferecer um curso por R$ 29,90 durante um período de 1 hora? É isso!
Ao perceber que tem pouco tempo para garantir uma oportunidade, o consumidor tende a agir mais no impulso para não perder a chance de economizar, o que resulta em mais vendas para você.
2. Frete grátis
O nome já indica o tipo de ação: é quando se fornece a entrega grátis de produtos pelos quais, geralmente, o cliente pagaria pelo frete. No entanto, para não sair no prejuízo, você pode condicionar o benefício, concedendo frete grátis apenas para compras acima de um determinado valor.
Por exemplo, imagine uma loja que vende roupas pela internet e que precisa vender um total de R$ 180 para atingir uma ótima margem de lucro, nesse caso, seria uma boa conceder frete grátis aos clientes que gastarem acima de R$ 200 como um agradecimento pela compra, já que a meta de venda foi atingida e o que “sobrou” pode facilmente cobrir os custos de entrega.
3. Compre um, leve dois
O famoso “dois pelo preço de um” é uma boa estratégia tanto para atrair novos clientes quanto para fidelizar aqueles que já conhecem a empresa, e é perfeita para fazer girar o seu estoque com produtos que não têm tido muita saída ou que o fornecedor enviou quantidades a mais de brinde justamente para ações como essa.
Não à toa, ela se consolidou no mercado há muito tempo, porque dá aos consumidores a sensação de receber algo de graça, incentivando-os a comprar mais.
4. Cupons de desconto
Outra forma de atrair o público é utilizando cupons de descontos. Imagine que você trabalha em uma loja de roupas e que uma nova coleção chega em breve: você pode aproveitar os meses antecedentes a esse lançamento e fazer promoções enviando cupons de desconto para clientes recorrentes, ajudando até na sua gestão de estoque ao liberar espaço para os novos itens.
Eles não precisam ser de valores muito altos e, dependendo do tipo de produto, 10% ou 20% já são o suficiente, afinal, o público certamente vai se sentir instigado a conferir os saldos só pelo benefício da oferta.
5. Programa de fidelidade
Os programas de fidelidade também são ações de marketing já consagradas há muito tempo, e são especialmente indicadas para aumentar a lealdade do consumidor à sua marca, ou seja, o objetivo é fazer com que ele sempre opte pelo seu negócio em vez da concorrência.
A ideia é criar um sistema de recompensas no qual a clientela possa acumular pontos a cada compra, podendo trocá-los por descontos ou produtos. Um bom exemplo são as empresas de aviação, que fornecem milhas conforme os clientes optam pelas suas marcas ao comprar passagens aéreas.
6. Promoções sazonais
Datas como Natal, Dia das Mães/Pais ou Black Friday são ótimas para engajar e atrair consumidores, porque você pode criar promoções específicas ou até produtos/serviços relacionados ao dia.
É o que acontece em floriculturas que costumam criar arranjos com cestas para os Dias das Mães ou dos Namorados.
7. Amostras grátis
Oferecer amostras de produtos para que os clientes possam experimentar antes de comprá-lo não só aumenta a confiança na compra, mas também ajuda a divulgar produtos novos, sendo uma ótima ação para saber se os novos artigos podem agradar ou não.
Essa é uma estratégia bastante comum para empresas que vendem maquiagens e produtos de beleza: muitas delas oferecem pequenos frascos de amostras dos produtos em eventos ou distribuem através de seus próprios apps para a clientela.
8. Kits de produtos
Esta é para incentivar os seus consumidores a comprarem mais produtos em uma única compra. O cross-selling, como é conhecida essa estratégia, consiste em oferecer, na venda de um item, produtos similares a ele para serem comprados em conjunto.
Nesse caso, você pode desenvolver kits ou pacotes promocionais com descontos em comparação à compra dos mesmos itens individuais.
Essa ação pode funcionar para diferentes produtos, a exemplo de uma série de livros, que pode ser vendida completa com um desconto de 15% do preço total em comparação com o preço unitário se eles fossem comprados separadamente.
9. Descontos progressivos
Os descontos progressivos são ótimos para fazer com que os clientes gastem mais em sua loja, levando, principalmente, itens mais caros. Nesse caso, o que pode acontecer é: quando o cliente compra 2 produtos, a loja oferece um desconto de 10% e, ao comprar 3, a oferta sobe para 15% e assim por diante.
10. Cashback
Com a popularidade dos bancos virtuais, algumas estratégias de marketing se tornaram mais populares, como é o caso do cashback. Aqui, a ideia é fornecer uma porcentagem do valor da compra de volta em forma de crédito para compras futuras.
No entanto, é preciso planejar bem esse tipo de benefício, fazendo os cálculos para não prejudicar sua operação e o seu fluxo de caixa.
11. Programa de indicações
Quem avisa amigo é, não é mesmo? A ideia, com esta ação, é fornecer descontos para quem indica sua loja, incentivando o marketing boca a boca.
Dá para colocar a ideia em prática depois de uma compra, explicando ao consumidor que, ao trazer um amigo, ele pode ganhar um cupom de R$ 25 para gastar com qualquer item, por exemplo.
12. Testes gratuitos
Os testes gratuitos são fundamentais para saber o impacto dos seus serviços e também para capturar possíveis clientes, também chamados de leads. A ideia principal aqui é oferecer acesso gratuito por um período de teste para que os clientes experimentem o produto ou serviço antes de escolherem, de fato, adquiri-lo.
Você pode, por exemplo, oferecer aos clientes a oportunidade de levar para casa determinados produtos (como gadgets, eletrodomésticos ou cosméticos) e utilizá-los gratuitamente por 7 dias. Se o cliente gostar, ele pode retornar à loja para realizar a compra definitiva. Caso contrário, ele pode devolver o produto sem custos adicionais.
13. Promoções de aniversário
Outra maneira de atrair por meio de ações de marketing é utilizar as informações que você tem sobre os seus consumidores, como o dia do aniversário. Aproveite esse dado para enviar ofertas especiais para eles nesse dia tão especial, fortalecendo o relacionamento e aumentando a sensação de personalização.
Que tal oferecer um desconto especial para ele garantir um presentão na sua loja, válido apenas para o dia ou semana da comemoração em questão?
14. Happy hour
Esta pode ser uma maneira criativa de atrair seus consumidores. Procure realizar promoções em horários específicos, como descontos em produtos ou serviços durante um “happy hour”. A ideia é não apenas chamar a atenção, mas criar um senso de urgência, já que são promoções que tem um tempo determinado.
Combine o fim do expediente de sexta-feira a uma promoção especial, enviando um e-mail para convidar a galera. Essa é, inclusive, uma ideia que funciona bem se você vende produtos alimentícios ou bebidas.
15. Queima de estoque
A queima de estoque é uma ótima estratégia para casos de produtos que estão há muito tempo nas prateleiras. Crie bons descontos para esses itens que precisam ser vendidos rapidamente, seja por questão de validade ou por estarem obsoletos, abrindo espaço para os novos.
O que você pode fazer, se tiver um e-commerce, por exemplo, é colocar um banner avisando sobre a ação. Aproveite para deixar bem claro o desconto que os produtos terão, mostrando o preço antigo, a porcentagem de redução e o preço novo.
16. Concursos e sorteios
Sorteios ou concursos são uma ação bem comum para fazer com que os clientes comprem mais. Seja o prêmio um vale-compras ou um item específico, aproveite a estratégia para aumentar o engajamento e a visibilidade da sua loja.
Você provavelmente já deve ter visto alguma ação do tipo nas redes sociais, em que a loja divulga um brinde e os seguidores precisam marcar amigos e seguir o perfil do negócio para concorrer a ele. Esse é o maior exemplo de ação que gera engajamento!
Além dele, supermercados costumam utilizar essa ação com bastante frequência, oferecendo um cupom aos clientes depois de cada compra, que deve ser preenchido com os dados do consumidor e depositados em uma urna no supermercado para sorteio de alguns prêmios.
17. Descontos para primeira compra
Outra boa ação voltada para consumidores novos são os descontos específicos para primeira compra.
Essa estratégia é muito comum em e-commerces, que, para não perder uma venda, emitem alertas quando o consumidor tenta trocar de aba ou fechar a janela, oferecendo o desconto em troca de informações para contato, como e-mail, inclusive para enviar um código para ser usado no checkout e garantir a oferta.
18. Promoções em redes sociais
Para quem tem uma presença forte nas redes sociais ou quer aumentar o seu engajamento, pode ser uma boa investir em promoções específicas para esse canal, criando campanhas promocionais exclusivas para os seus seguidores lá.
É muito comum que criadores de conteúdo, ofereçam alguns itens que recebem para divulgação para os seus seguidores, mas só depois que eles completam alguma ação, como seguir a loja que enviou os produtos, compartilhar o post etc.
19. Eventos de lançamento
Os eventos de lançamento são uma ótima oportunidade para chamar a atenção de quem ainda não conhece a sua marca, e é muito comum em inauguração de lojas de roupas, por exemplo.
Aproveite para oferecer promoções especiais, além de decorar a loja de maneira diferente. No período que antecede a data, espalhe cartazes e use estratégias de marketing digital para criar anúncios pagos e segmentar o seu público-alvo, chamando a atenção de quem você quer que compareça ao evento.
20. Descontos por quantidade
Se você já fez uma compra em um marketplace, como a Amazon, já deve ter colocado vários itens de um mesmo produto e observado que, em alguns casos, o preço diminui.
Essa é a ideia dos descontos por quantidade: reduzir os preços conforme os consumidores adquirem mais de determinado produto. Para tornar a estratégia ainda mais eficaz, procure colocar um prazo para a promoção, adicionando o fator urgência à ação.
21. Parcerias com influenciadores
Esta é uma das ações de marketing mais criativas para atrair clientes, e consiste em uma parceria que vai precisar das ideias tanto da equipe de marketing do seu negócio, como dos influenciadores. É uma colaboração entre vocês para promover suas ofertas, ajudando o alcance e a trazendo mais credibilidade.
No entanto, saiba que você terá que fornecer alguns de seus produtos gratuitamente para que o criador produza o conteúdo. Além disso, procure escolher influenciadores que falam com o seu público, que eles se identificam.
22. Eventos de ativação
Os eventos de ativação são uma espécie de campanha cujo objetivo é a interação com o público, aumentando o engajamento da marca e criando um relacionamento mais próximo com o consumidor.
Nesse caso, as empresas utilizam um espaço próprio para divulgar pequenas ações, como degustação, exposição de produtos, entrega de brindes etc.
23. Ofertas complementares
Como última dica, oferecer ofertas relacionadas pode ser interessante para vender itens diferentes. Aqui, a sua loja deve dar descontos em produtos complementares, então, quando um cliente compra um item específico, ele recebe uma redução no preço de outro relacionado.
Isso é bem comum em lojas online nas quais, depois de comprar um determinado item, aparece a sugestão de outro produto relacionado com desconto para o consumidor. Também é possível utilizar o e-mail para ofertar artigos relacionados à última compra feita neste tipo de estratégia.
Deu para perceber como as ações de marketing são processos fundamentais para atrair, engajar e fidelizar seus clientes? Selecione as melhores ideias da lista que você acabou de ler e aproveite para colocá-las em ação o mais rápido possível!
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