Social commerce: o que é e como usar?

Social commerce é o nome dado à venda de produtos ou serviços diretamente por meio de redes sociais e outros sites com interação entre usuários, transformando essas plataformas em verdadeiras vitrines interativas, onde os clientes podem descobrir, interagir e comprar produtos sem trocar de página ou aplicativo. 

Sem surpresas, o avanço das redes vem fazendo essa estratégia crescer desenfreadamente: segundo dados divulgados pelo Rest of World, site de notícias sobre tecnologia em países emergentes, só no TikTok, as transmissões de live commerce devem movimentar mais de US$ 240 bilhões globalmente até 2027, o equivalente a R$ 1 trilhão.

Com esse boom, vender por esses canais deixou de ser apenas uma tendência e se tornou essencial para empresas que querem mais engajamento e conversões. Este conteúdo foi escrito para mostrar a você tudo sobre o social commerce, os benefícios e como criar sua loja virtual nas mais diversas plataformas. Anote tudo!

Como funciona o social commerce?

O social commerce é uma estratégia de vendas que transforma redes sociais como Instagram, TikTok e WhatsApp em canais de comercialização e fidelização de clientes. A ideia é simples: usar essas plataformas não só para divulgar produtos, mas também para vendê-los diretamente, sem precisar redirecionar o usuário para um marketplace ou um e-commerce.

Para fazer a ideia funcionar, as marcas que usam dessa estratégia costumam investir em:

• Vídeos
• Lives de vendas
• Reviews de produtos
• Unboxings
• Vitrines virtuais e lojas integradas às próprias plataformas

Através desses recursos, o cliente acaba encontrando um produto interessante enquanto navega, e já pode acessar informações como descrições e feedbacks de outros consumidores e finalizar a compra em poucos cliques, tudo sem sair da rede social.

Essa abordagem torna a experiência muito mais fluida, rápida e intuitiva. Pense neste exemplo: você está rolando o feed, encontra um item que chama sua atenção, clica para saber mais e, em instantes, já pode comprar o produto diretamente da plataforma. Perfeito, né?

Quais os tipos de social commerce?

Existem diversos tipos de social commerce, e a escolha do melhor para o seu negócio depende de como as interações e vendas acontecem, afinal, elas podem acontecer até mesmo através de sistemas de recomendação e chatbots.

Conheça mais sobre esses e outros tipos agora!

• Redes sociais para social commerce: as redes sociais oferecem recursos que permitem a compra direta de produtos através da própria rede e, quando se pensa em social commerce, elas são utilizadas com maior frequência. Exemplos incluem TikTok, Facebook, Instagram e WhatsApp.

• Fóruns e chats: os fóruns e chats criam comunidades para os consumidores discutirem sobre produtos, compartilharem experiências e fazerem recomendações. É como se fosse um “boca a boca digital” que ajuda na tomada de decisões sobre compras.

• Compras colaborativas: o modelo se baseia na interação entre consumidores para realizar compras em conjunto. As pessoas compartilham sua opinião, pedem sugestão e se ajudam a escolher o melhor produto. 

• Sites de compras coletivas: são modelos que oferecem descontos progressivos para quem realiza uma compra em grupo. Quanto mais pessoas participarem, maior o desconto, incentivando os clientes a compartilharem ofertas para aproveitar os preços mais baixos.

• Consumer to consumer (C2C): o modelo permite que clientes vendam diretamente para outros consumidores, sem o intermédio de uma empresa. Exemplos concretos desse modelo são o Facebook marketplace e os grupos de compra e venda no WhatsApp.

• Chatbots: os robôs que interagem com o cliente de forma automatizada têm feito o papel de muitos vendedores por aí, afinal, eles respondem dúvidas, recomendam produtos e até realizam vendas sem a necessidade de um atendimento humano.

• Caixas de recomendação: são modelos tecnológicos que utilizam inteligência artificial para sugerir produtos com base no comportamento do usuário. Essa tecnologia analisa as preferências e os hábitos de navegação para oferecer sugestões personalizadas e vender produtos.

E nada impede que você combine esses tipos de social commerce para criar uma experiência de compra mais personalizada, atrativa e eficaz. Eles também possibilitam uma maior conexão com o consumidor, o que traz grandes benefícios para o seu negócio.

6 benefícios do social commerce para o seu negócio e como aproveitá-los

1. Aumento da visibilidade

O social commerce permite que marcas atinjam um público maior e se conectem diretamente com seus consumidores. Com conteúdos atraentes como vídeos em alta e lives, você pode aumentar o tráfego e o engajamento na interação com potenciais clientes.

Pense num brechó online que faz vídeos curtos para o TikTok mostrando looks com suas peças disponíveis: ele pode alcançar milhares de visualizações e novos seguidores apenas com conteúdo orgânico e interessante!

2. Foco no melhor custo-benefício

Reduza custos operacionais! Você não vai precisar ter uma loja física ou fazer um grande investimento em publicidade tradicional. Além disso, estratégias como a compra coletiva e a distribuição de cupons de desconto aumentam o ticket médio.

Um exemplo comum é a criação de grupos de WhatsApp para a venda direta ao consumidor. Com isso, é possível cortar gastos com aluguel e funcionários, mantendo uma margem de lucro maior.

3. Publicidade direcionada

Utilizar ferramentas de segmentação em redes sociais faz com que você atinja exatamente o público que tem interesse pelo seu produto. Isso significa não perder dinheiro com anúncios para quem não é um potencial cliente.

Uma loja de produtos gamers pode elaborar uma campanha de Meta Ads no Facebook, segmentando usuários interessados em tecnologia, entre 20 e 40 anos, que já interagiram com produtos similares. Essa é uma forma de ter um retorno sobre o investimento (ROI) bem maior em comparação com campanhas generalizadas.

4. Entendimento sobre a jornada de compra

Monitorar o comportamento dos consumidores permite que as empresas compreendam o melhor caminho para cada pessoa antes da venda, possibilitando a personalização de ofertas e melhorando cada etapa do funil de vendas.

Se uma loja online percebe que os clientes saem antes de concluir a compra, pode testar novas formas de pagamento para maior agilidade ou oferecer cupons de desconto para incentivar o fechamento do carrinho.

5. Aumento da taxa de conversão

O social commerce minimiza etapas desnecessárias no processo de compra e venda de produtos, o que reduz as chances de desistência e melhora a conversão.

Por exemplo, um usuário que vê um anúncio interativo no Instagram de um produto de papelaria e, com alguns toques, adiciona o produto no carrinho e finaliza a compra pelo próprio aplicativo, sem ter que acessar outro site, certamente tem mais chances de converter do que alguém que precisa abrir três abas diferentes e o aplicativo do banco para adquirir algum produto.

6. Mais feedbacks e interatividade nas postagens

Nas redes sociais, todo mundo tende a compartilhar opiniões e experiências de forma espontânea, e isso gera maior autenticidade e transparência porque ajuda outros consumidores na decisão de compra.

Então, por que não oferecer o seu perfil como espaço para essa troca?

Você pode, por exemplo, postar um novo lançamento e incentivar os clientes a comentarem e compartilharem suas opiniões. Possivelmente, seu engajamento vai aumentar, levando a uma maior visibilidade sobre o produto e elevando as chances de conversão. 

Bora entender como criar suas lojas virtuais nas redes sociais para aproveitar todas essas vantagens? 

Como criar uma loja virtual no Facebook? 

1. Acesse o Facebook e entre com sua conta pessoal.
2. Clique no menu principal e selecione "Páginas".
3. Clique em "Criar nova Página" e dê um nome a ela, selecione uma categoria (ex.: loja, roupas, beleza) e escreva uma descrição. Adicione também uma foto de perfil e uma de capa.
4. Acesse o Gerenciador de Comércio do Facebook.
5. Clique em "Adicionar loja" e selecione "Começar do zero".
6. Escolha onde deseja que o consumidor finalize as compras (Facebook/Instagram, site ou WhatsApp).
7. Conecte sua página do Facebook, conta do Instagram e catálogo de produtos através do próprio painel.
8. Preencha as informações de pagamento e entrega.
9. Adicione seus produtos manualmente ou conecte um catálogo.
10. Revise e envie para análise da plataforma. Após a aprovação, sua loja estará ativa!

Como criar uma loja virtual no Instagram? 

1. Baixe o app do Instagram e crie uma conta ou entre com a sua.
2. Vá ao seu perfil, toque no menu (☰) e acesse "Configurações e privacidade".
3. Toque em "Tipo de conta e ferramentas" e, depois, em "Mudar para conta profissional".
4. Escolha a categoria (ex.: negócio local, loja, empreendedor) e selecione "Negócio".
5. Conecte sua conta a uma página do Facebook.
6. Acesse o Gerenciador de Comércio do Facebook.
7. Crie uma loja ou conecte sua conta do Instagram a uma loja já existente.
8. No Instagram, vá em Configurações > Negócio > Compras.
9. Escolha ou crie o seu catálogo de produtos.
10. Aguarde o Instagram aprovar o seu pedido e, por fim, ative a aba de loja no seu perfil e comece a marcar produtos nas postagens para que os clientes possam finalizar a compra diretamente pela plataforma.

Como criar uma loja virtual no TikTok? 

Atualmente, o TikTok Shop ainda não está disponível para vendedores no Brasil. A funcionalidade de vendas integrada, com catálogo de produtos, finalização de compra e pagamentos, funciona em países como Estados Unidos, Reino Unido, Indonésia, Malásia e Filipinas, mas ainda não foi oficialmente lançada por aqui.

No entanto, você pode vender pelo TikTok de forma indireta. Para isso:

1. Insira um link na bio para sua loja virtual (como Shopee, Shopify, Mercado Livre ou site próprio).
2. Marque os produtos que deseja divulgar nos vídeos (em alguns casos, usando links de afiliado).
3. Faça promoções por vídeo e lives de vendas com direcionamento para WhatsApp ou outro canal de vendas.
4. Crie anúncios pagos no TikTok Ads com botão de ação para redirecionar o público.

Como criar uma loja virtual no WhatsApp?

1. Baixe o app WhatsApp Business.
2. Cadastre-se com o número de telefone da sua loja e preencha o nome da empresa, foto e descrição.
3. Vá em Mais opções (⋮) > Ferramentas comerciais.
4. Acesse “Catálogo” e clique em “Adicionar item”. Adicione todos os produtos que deseja vender pelo aplicativo.
5. Preencha nome, preço, descrição, foto e link do produto (caso tenha site).
6. Otimize seu perfil ativando as mensagens automáticas para os clientes e crie etiquetas para organizar pedidos.
7. Divulgue o número da loja através de link direto nas redes sociais e comece a vender pelo app de mensagens!

Como criar uma loja virtual no YouTube?

Diferentemente de outras redes sociais, o YouTube exige que o criador de conteúdo cumpra certos requisitos mínimos antes de liberar a funcionalidade de vendas integrada, como ter pelo menos 500 inscritos e 1.000 visualizações públicas nos últimos 90 dias. 

É o seu caso? Então, siga o passo a passo abaixo!

1. Com sua conta logada, vá até o YouTube Studio e clique em Monetização no menu lateral.
2. Acesse a aba "Shopping", conecte uma loja do Shopify ou outra plataforma parceira.
3. Escolha os produtos que deseja mostrar no seu canal e ative a vitrine nos vídeos, lives e na aba principal.
4. Use cards e descrições para promover os produtos ao subir seus vídeos na plataforma.

Ainda em dúvida sobre qual rede é a melhor para o seu público? O próximo tópico resolve esse problema de vez!

Bônus: como usar e aproveitar ao máximo o social commerce no seu negócio?

Para usar essa estratégia no seu negócio, você pode adotar algumas práticas, que vão desde escolher as redes sociais ideais até monitorar o desempenho constantemente.

Veja como aplicá-las!

Esteja presente nas redes sociais

Crie um perfil nas redes sociais para divulgar a sua loja. Cada plataforma atrai um público específico e exige a criação de um tipo de conteúdo adequado, portanto, escolher a opção certa vai fazer toda a diferença no sucesso da sua estratégia. 

Além disso, mantenha uma presença ativa, realizando postagens regulares, interagindo com seus seguidores e respondendo às dúvidas com agilidade. Perfis que interagem mais têm um maior alcance orgânico e conseguem converter seguidores em compradores.

Construa relacionamentos com um atendimento de excelência 

Estabelecer conexões com os clientes é um dos pilares do social commerce. Um atendimento rápido, educado e eficiente pode ser o diferencial para conquistar e fidelizar a galera. Por outro lado, a demora em responder pode fazer com que os consumidores desistam da compra.

Nesse sentido, treine sua equipe para oferecer suporte e tirar dúvidas, garantindo a melhor experiência ao público. Também não deixe de pedir feedbacks e verificar a satisfação do cliente durante a jornada de compra. Isso estimula a realização de compras futuras!

Foque nos produtos certos e numa melhor experiência de compra

Priorize os produtos com maior demanda e melhor custo-benefício para gerar mais resultados em vez de apenas possuir um catálogo extenso e sem sentido. O ideal é investir em itens que realmente fazem sucesso e trabalhar neles com boas estratégias de marketing de influência.

A jornada do consumidor deve ser simples e intuitiva e, quanto mais rápido for o processo de compra, maior será a taxa de conversão. Para isso, deixe as descrições objetivas, facilite o clique no botão de compra e garanta um processo de pagamento rápido e sem burocracia.

Use as ferramentas certas

Em um mundo constantemente conectado, oferecer integração entre diferentes canais de venda para criar uma experiência fluida e sem barreiras ao consumidor se tornou algo indispensável. Se seus canais não estiverem interconectados, as inconsistências podem gerar dúvidas e até feedbacks negativos.

Para resolver esse problema de vez, aposte em ferramentas como sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRMs), contato por e-mail e plataformas omnichannel para manter a comunicação organizada, melhorar a conversão e oferecer um atendimento ágil e personalizado.

Invista em acessibilidade e inclusão digital

Use uma linguagem inclusiva, escolha fotos que representem a diversidade e use legendas nos vídeos. Além disso, garanta um design adaptado para diferentes dispositivos e implemente políticas que promovam a inclusão. Tudo isso amplia o alcance da sua marca e retém o internauta por mais tempo no perfil da sua loja.

Marcas que investem em inclusão digital mostram que se preocupam com a experiência do cliente. Pequenos ajustes, como textos alternativos e uso de cores com bastante contraste, fazem toda a diferença para quem tem dificuldades de leitura ou deficiência visual.

Feche parcerias com influenciadores

Fazer parcerias estratégicas com criadores de conteúdo do nicho do seu varejo pode impulsionar suas vendas e fortalecer a confiança do público na sua marca. Busque por influenciadores de confiança, que sejam autênticos e que tenham uma boa conexão com o seu público-alvo.

Além dos influencers, o que seus próprios clientes dizem também faz toda a diferença! Compartilhar avaliações, fotos e vídeos de consumidores reais usando o produto gera ainda mais credibilidade e incentiva novas compras.

Otimize suas vendas com estratégias inteligentes

Uma forma eficaz de aumentar as vendas, é combinar o social commerce com estratégias como o funil de vendas, entregando conteúdos relevantes sobre o produto ao cliente no momento ideal, até que ele tome a decisão de compra.

Outra estratégia poderosa é o ship from store, que permite que os pedidos feitos online sejam enviados diretamente do estoque da loja física e não de um fornecedor intermediário, acelerando as entregas. 

Moral da história: sempre pense em formas de remover barreiras que impeçam o cliente de comprar!

Monitore e evolua constantemente

Aprenda com os resultados obtidos através do monitoramento de métricas de desempenho como engajamento, taxa de conversão e tempo de resposta. Essas informações ajudam a ajustar suas ações em busca de melhores resultados.

Criar uma cultura de aperfeiçoamento contínuo significa sempre estar disposto(a) a testar novos formatos de conteúdo, melhorar o atendimento e alterar os preços de acordo com o comportamento dos consumidores. 

E nada melhor para acompanhar esses indicadores do que o auxílio de um bom sistema de gestão para o seu varejo. 

Como garantir mais organização e eficiência nas vendas pelas redes sociais?

Com um ERP para o seu varejo, você pode gerenciar estoques, vendas e entregas de forma integrada, garantindo que o negócio funcione com eficiência e sem falhas. Ele também ajuda a estipular os preços e a analisar dados reais na hora de tomar decisões mais estratégicas.

Por exemplo, uma loja de artigos esportivos que adota um ERP que integra as vendas do site, loja física e redes sociais pode evitar a venda de itens esgotados, pois o estoque é atualizado automaticamente em todos esses canais sempre que uma venda é efetuada.

Experimente!