11 formas de vender mais com as trocas de fim de ano

Para vender mais no final do ano, inclusive durante as trocas de presentes, prepare seu estoque com opções variadas em todos os tamanhos, incentive o upsell e o cross-sell e atenda todo mundo que passar por sua loja com a mesma dedicação e interesse.

No fim do dia, é um atendimento atencioso que faz diferença para 78% dos consumidores brasileiros que, segundo o Relatório de Engajamento do Cliente de 2023, não veem problemas em parar de usar uma marca se suas expectativas de personalização não forem atendidas.

Mas verdade seja dita: você não precisa de muito para vender mais no final do ano. O desafio está em vender acima da média, faturar como nunca – seja com as compras ou com as trocas de presentes – e engajar a clientela para os próximos 11 meses.

E você nem precisa usar amarelo para atrair dinheiro para o futuro, só precisa inovar e fazer seu trabalho bem feito, fechando 2024 com chave de ouro e criando laços que perduram ao longo do tempo.

As dicas deste conteúdo foram preparadas para ajudar você nessa missão. Boa leitura!

Para começar: o que vende mais no final do ano?

Tradicionalmente, o que mais vende no final do ano são brinquedos, itens de vestuário, calçados, acessórios, cosméticos e perfumaria, livros, eletrônicos, eletrodomésticos, bebidas alcoólicas e doces e chocolates, como espumantes e panetones.

Além disso, se você quiser se inspirar nas categorias que mais venderam durante a Black Friday 2024, confira só os itens mais vendidos na data, divulgados pela Black Friday Hora a Hora, da Confi.Neotrust, empresa brasileira que fornece dados e inteligência sobre o comércio eletrônico no país:

• eletrodomésticos;
• eletrônicos;
• telefonia;
• moda e acessórios;
• ar-condicionado e ventilação;
• informática;
• beleza e perfumaria;
• móveis;
• eletroportáteis; e
• produtos automotivos.

Agora, para direcionar sua pesquisa aos itens que mais saem dentro do seu nicho de atuação, uma boa ideia é usar o Google Trends. Lá, é só aplicar os filtros desejados e obter, em tempo real, dados sobre o que o público-alvo do seu varejo anda buscando na internet.

Ou você também pode só continuar a leitura e partir para a parte estratégica!

Como aumentar as vendas de fim de ano?

Se você quiser aumentar suas vendas de fim de ano, ficar atento(a) às tendências de consumo do momento e aos produtos que mais saem neste período de festas ao mesmo tempo que aumenta sua presença online é a chave para o sucesso.

Nesse período, os consumidores estão mais dispostos a gastar, já que são impulsionados pelas festas de Natal e Ano Novo, pela tradição de presentear amigos e familiares durante épocas festivas e pelo recebimento da bonificação natalina (13º salário).

Aliás, segundo o Salesforce Shopping Index, que analisa dados de mais de 1,5 bilhão de consumidores globais em sites de varejo, as vendas globais de novembro a dezembro de 2024 devem girar cerca de US$ 1,19 trilhão. 

O mesmo estudo também revelou que 63% dos consumidores entrevistados pela Salesforce fizeram uma compra por meio de aplicativos chineses, como a Temu, Shein e o TikTok, nos primeiros 6 meses de 2024, e o dado mais alarmante é que 50% deles pretendem comprar desses mesmos aplicativos durante a temporada de fim de ano. 

Quando se trata da geração Z e dos millennials, o número aumenta: quase 70% planejam usá-los para compras de fim de ano. 

Precisa de um incentivo extra? Em 2023, o investimento em engajamento digital aumentou a receita dos negócios em 90% em média. Os dados são do Relatório de Engajamento do Cliente, da Twilio, especialista em comunicação com consumidores.

Então, mesmo que você ainda não conte com uma infraestrutura digital, como um site ou loja virtual, deve tentar vender pelas redes sociais e construir uma reputação online para ser lembrado(a) nos meses de dezembro e janeiro – além de contar com as estratégias abaixo. 

11 estratégias para vender mais com as trocas do Natal e Ano Novo

“Invadir” o feed da sua clientela, montar combos natalinos imperdíveis, liquidar os produtos sem rotatividade no estoque, adotar táticas de grandes varejistas e facilitar as formas de pagamento são exemplos de estratégias que podem dar um empurrão no seu faturamento.

Serão tantos presentes embrulhados que as crianças vão confundir seu negócio com a casa do Papai Noel!

1. Crie um ambiente acolhedor para as trocas: transforme sua loja ou e-commerce em um espaço convidativo, com decoração temática que remeta às festas. Uma forma de fazer isso é mantendo por um tempo as vitrines de Natal ou designs temáticos do Revéillon.
2. Monte combos exclusivos para a ocasião: crie kits atrativos com itens que complementem os presentes recebidos, afinal, muita gente gostou do item e só precisa de um número maior. Nesses casos, você pode lucrar destacando o custo-benefício e incentivando compras relacionadas.
3. Valorize clientes recorrentes: aproveite os dados do seu ERP do varejo para identificar clientes recorrentes e oferecer benefícios, como descontos especiais ao realizarem compras extras durante a troca.
4. Inclua itens parados no estoque como opção de troca: use o movimento das trocas para liberar o estoque de produtos parados, oferecendo esses itens como sugestões para complementar os presentes trocados ou mesmo como brindes.
5. Facilite as formas de pagamento para quem for fazer um upgrade no presente: se a pessoa presenteada resolver levar algo mais caro na troca, ofereça opções como parcelamento sem juros, pagamento no Pix ou início do pagamento só em fevereiro, ampliando o acesso às suas ofertas e aumentando as chances de fechar uma venda.
6. Garanta agilidade no processo: oriente seus vendedores para que eles saibam utilizar o sistema em caso de trocas, garantindo um atendimento rápido que melhora a experiência do cliente e ainda reduz filas no seu negócio.
7. Otimize o seu e-commerce: permita que os presenteados possam requisitar a troca online, fazendo a retirada na loja. Essa facilidade diminui os custos logísticos e cria oportunidades para vendas adicionais na loja física.
8. Personalize ofertas com análise de dados: o Big Data está aí para permitir que você estude produtos alinhados ao que foi presenteado originalmente, proporcionando uma experiência personalizada e aumentando suas chances de lucrar mais.
9. Invista nas redes sociais: utilize plataformas como Instagram e TikTok para promover a possibilidade de trocas, expandir o alcance e interagir com clientes. Lembra dos dados citados acima? Contratar um profissional social media para ajudar com estratégias para essas redes pode ser uma boa nesse período!
10. Explore a força do consumo local: incentive a troca por produtos locais, destacando a qualidade e exclusividade deles, conectando-se diretamente à comunidade e promovendo um consumo mais consciente. Essa tendência pode ser uma mão na roda na hora de pensar sobre o que vender no próximo Natal, hein?
11. Transforme as trocas em oportunidades: encare as substituições de presentes como chances de conquistar novos clientes e ampliar vendas, oferecendo uma experiência positiva e diferenciada para cada um que pisar na sua loja.

Pense no período como uma ótima oportunidade para aumentar o seu ticket médio e a margem de lucro da sua loja. As dicas abaixo são a cereja no topo do bolo e explicam por que você deve dar uma atenção extra a esse fator para fazer dessa época um boom de vendas por aí!

Como tirar proveito das trocas de fim de ano para vender mais? 

Muitos empreendedores enxergam as trocas de fim de ano com maus olhos, porque elas aumentam a demanda na loja sem necessariamente aumentar o faturamento, já que o “cliente pagante” já foi atendido e o lucro computado, mas, na verdade, essa é uma ótima chance para converter um novo consumidor sem gastar nada!

Para tirar proveito das trocas, você pode diluir os custos adicionais desse serviço na margem de lucro posta em cima dos itens oferecidos durante o período de festas, e as estratégias de upsell e cross-sell são ouro também: não tenha medo de mostrar itens que podem ser adicionados ao produto que está sendo trocado ou expor produtos complementares.

Também faz parte de uma boa experiência de troca preparar seu estoque para atender os presenteados, com cores e tamanhos diversos. Esse é o momento de mostrar consideração com quem precisa de uma nova uma peça e deixar uma boa impressão.

Apenas certifique-se de que nenhum vendedor seja inconveniente ou force uma venda goela abaixo. Do contrário, todo o esforço para deixar uma imagem positiva da sua marca no novo potencial consumidor vai por água abaixo…

Tudo anotado? Caso o objetivo seja fugir do tradicional e surpreender o seu cliente, você também pode conferir mais dicas e ideias criativas aqui, no blog para varejistas da Inovar. Aproveite!