Usar estratégias de cross e up-selling, focar na experiência do cliente dentro e fora do negócio, adotar um ERP específico para lojas, fazer promoções e implementar programas de fidelidade são algumas das principais dicas que, com certeza, ajudarão a aumentar o seu ticket médio no varejo.
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor de varejo no Brasil iniciou o ano de 2024 acima dos 0,2% de aumento de vendas esperado, alcançando 2,5% só em janeiro.
Quer fazer parte dessa estatística boa? Siga na leitura para descobrir como tornar o seu negócio ainda mais lucrativo!
O que é o ticket médio do varejo?
O conceito de ticket médio no varejo se baseia no cálculo da média de valor que cada cliente gasta em uma loja em determinado período. Esse indicador é extremamente importante para acompanhar a evolução de vendas e analisar os hábitos de compra dos consumidores.
Isso porque ele serve como um “termômetro” para saber qual é o desempenho do seu estabelecimento e dos lojistas, além de acompanhar como as pessoas estão reagindo em relação às possíveis promoções que você faz no seu comércio.
E o melhor de tudo é que o cálculo dele é extremamente fácil!
Como calcular o ticket médio?
O cálculo de ticket médio é simples: basta dividir o faturamento pela quantidade de vendas feitas em um mesmo período, e o resultado obtido será o valor do ticket médio da sua loja.
| Ticket médio = faturamento em determinado período ÷ número de vendas realizadas no mesmo período |
Por exemplo, imagine que um varejo de calçados faturou R$ 50 mil em 125 vendas feitas durante um mês inteiro. Nesse caso, o cálculo ficaria como mostrado abaixo.
Ticket médio = 400
Ou seja, cada cliente que frequentou seu negócio e efetuou uma compra naquele determinado mês gastou uma média de R$ 400.
Mas quanto é considerado um bom ticket médio para loja?
O valor considerado como um "bom" ticket médio para uma loja pode variar bastante dependendo do setor, do público-alvo, da localização e de outros fatores específicos do negócio. No entanto, um bom ticket médio geralmente é aquele que cobre seus custos operacionais, gera lucro e sustenta seu modelo de negócios.
Você pode usar esse indicador para comparar as vendas de meses anteriores e entender como as vendas estão indo. Via de regra, é mais difícil e mais caro conquistar novos clientes, então, vale a pena aplicar esforços para que poucos clientes façam compras maiores, aumentando ainda mais o ticket médio do seu comércio e, consequentemente, o faturamento dele.
Quer saber como fazer isso? O tópico abaixo dá conta do recado!
12 dicas para aumentar o ticket médio no varejo
Para aumentar o ticket médio no varejo, basicamente, você precisa aumentar o volume de vendas ou fazer vendas de maior valor. Para isso, aqui vão algumas dicas que, com certeza, vão ajudar nessa jornada!
1. Trabalhe com cross-selling
O cross-selling é uma estratégia que consiste em oferecer produtos e serviços extras e que complementam alguma mercadoria. Uma loja de tênis pode oferecer uma meia e uma de instrumentos musicais pode oferecer cordas novas, por exemplo.
Vale analisar quais são os principais produtos vendidos na loja e pensar quais seriam os complementos ideais para que um cliente pensasse em levá-los também.
2. Use up-selling na sua loja
Apesar de ter o nome parecido, o up-selling é uma estratégia diferente do cross-selling. Ela se baseia em oferecer um produto superior ao que o consumidor está interessado em adquirir, com mais qualidade e mais caro também.
Em uma concessionária, por exemplo, se uma pessoa vier procurar um carro que custa R$ 40 mil, você pode construir argumentos sobre como vale a pena investir em um carro que custa R$ 55 mil para ter mais conforto. Assim, uma única venda pode garantir R$ 15 mil a mais no faturamento – nada mal, né?
3. Implemente um programa de fidelidade
A melhor maneira de fazer com que as pessoas queiram comprar mais vezes no seu estabelecimento é por meio de um programa de fidelidade. Com ele, você oferece uma recompensa para quem fizer “x” compras na loja em um período determinado de tempo.
Um cabeleireiro, por exemplo, pode oferecer uma loção pós-barba grátis a cada 10 cortes feitos, e uma lavanderia pode disponibilizar uma secagem grátis se o cliente fizer quatro lavagens em um mês. As opções são inúmeras!
4. Faça promoções de venda
Ninguém resiste a uma boa e velha promoção, não é mesmo? Pode ser o famoso “pague dois e leve três”, uma porcentagem de desconto ou até mesmo um brindezinho a cada “x” reais em compras.
Apenas certifique-se de que a oferta não vai mais prejudicar do que ajudar o seu caixa por aí. Faça as contas antes – para analisar a viabilidade da promoção – e depois – para identificar se a estratégia valeu a pena.
5. Invista no marketing de relacionamento
Lembra das dicas de cross-selling e up-selling? Elas terão resultados ainda melhores se você investir em um bom marketing de relacionamento com os clientes, fazendo um bom atendimento pós-vendas e prestando assistência aos compradores sempre que necessário.
Para isso, vale a pena treinar seus funcionários para que eles saibam a melhor forma de falar com o público, como ajustar a postura corporal e garantir que eles sejam sempre muito solícitos com todos que forem atender.
6. Experimente o tráfego pago
Com tanta gente na internet hoje em dia, investir em anúncios nas redes sociais mais utilizadas pelo público-alvo do seu varejo é outra forma de vender mais.
Um estudo da HubSpot, gigante do ramo de marketing, afirma que Facebook, Instagram e TikTok estão entre as principais plataformas que oferecem o maior retorno sobre investimento (ROI) para vendas nas redes sociais.
De modo geral, o Instagram e o TikTok são os preferidos das gerações mais jovens, enquanto o Facebook continua popular entre um público mais amplo, e é possível contar com profissionais especializados em tráfego pago para anunciar na maioria desses sites e garantir um boom nas suas vendas em pouquíssimo tempo. Que tal tentar?
7. Incentive e recompense indicações
Sabe aquele cliente que já gosta e sempre compra com você? Ele é sua porta de entrada para conquistar novos consumidores e fazer novas vendas, portanto, ofereça alguma recompensa monetária ou em produtos para cada indicação que fechar negócio.
Essa estratégia é muito comum em concessionárias, nas quais uma indicação pode equivaler a um desconto na troca de um veículo.
8. Foque sempre na experiência do cliente
Um cliente só volta às lojas que trazem solução para ele. Sob essa ótica, vale a pena olhar atentamente para todos os processos que envolvam o público para encontrar possíveis “gargalos” que podem e devem ser resolvidos e aprimorados.
Se a sua loja tem problemas com filas grandes, ofereça um caixa de autoatendimento ou, se grande parte das pessoas vêm procurar um produto que você muitas vezes não tem, faça de tudo para que o estoque esteja sempre cheio dele.
Aliás, o exemplo anterior é um ótimo caso de erro na gestão de estoque que você deve evitar, hein?
9. Ofereça cashback
O cashback é um incentivo que vem ganhando muita popularidade nos últimos anos, e nada mais é do que um sistema no qual o consumidor recebe de volta uma pequena porcentagem do valor gasto em algum produto para realizar novas compras no estabelecimento.
Não à toa, ele é uma ótima ferramenta para incentivar que os clientes retornem mais vezes e realizem novas compras por aí, até porque, entre escolher entre o seu negócio e uma loja qualquer, o consumidor certamente vai querer voltar àquela que oferecer mais benefícios.
10. Comunique-se com seu público
Quase todo mundo está nas redes sociais, então, por que não aproveitar esse espaço para se promover e mostrar todos os produtos que sua loja tem para oferecer?
Use sua imaginação e entre nas trends do momento, criando conteúdos engraçados, informativos e que façam as pessoas se interessarem ou compartilharem as suas postagens, aumentando a visibilidade do seu negócio.
11. Facilite pagamentos a prazo
Facilitar o pagamento parcelado é uma estratégia eficaz para aumentar o ticket médio de uma loja principalmente porque permite que os clientes adquiram produtos de maior valor sem sentir o impacto imediato no orçamento, o que é especialmente atraente para itens de ticket médio ou alto, como eletrônicos, móveis e moda de luxo.
Aliás, oferecer condições de pagamento facilitadas torna a loja mais competitiva, atraindo a clientela que pode optar por estabelecimentos que ofereçam melhores opções de parcelamento. Fica a dica, viu?
E, por falar em dicas, saiba que a melhor foi guardada para o gran finale! Olha só.
12. Adote um ERP específico para varejo
Implementar um sistema de ERP pensado para o varejo é a melhor forma de melhorar o ticket médio da sua loja, já que uma plataforma especializada oferece automação de processos administrativos e diversas funcionalidades que permitem que você e seus funcionários precisem se preocupar apenas em fechar negócio com a clientela.
Com ele, você consegue unificar a gestão de estoque de todas as filiais, ter acesso a relatórios de vendas do ERP, emitir Notas Fiscais e muito mais em um só lugar!
Está esperando o quê? Agora, é arregaçar as mangas e colocar essas 12 dicas em prática hoje mesmo. Boas vendas!
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