Seja por tradição ou praticidade, Pix, cartão de crédito e débito, dinheiro e boleto bancário são os métodos de pagamento mais utilizados no varejo brasileiro, mas é preciso pensar de forma estratégica e oferecer mais opções para cativar o público.
Na hora de pagar por um produto, alguns clientes são mais conservadores e preferem o bom e velho dinheiro físico, enquanto outros dão preferência à opção mais rápida. Seja qual for a sua clientela, é importante ficar atento(a) a métodos que facilitem o fechamento de uma venda.
Foi pensando nisso que os especialistas que entendem de varejo elencaram estas 18 principais formas de pagamento no segmento. Aprenda agora mesmo a escolher os mais adequados para o seu negócio!
Por que pensar em quais formas de pagamento oferecer?
Pensar de forma estratégica sobre como receber pagamentos é algo que garante, aos seus clientes, uma experiência de compra mais agradável, aumentando a taxa de conversão e reduzindo a taxa de abandono de carrinho.
Veja, abaixo, os principais argumentos que justificam o fato de você diversificar como recebe pelas suas vendas, e como isso pode impactar diretamente no seu fluxo de caixa.
- A diversificação garante que você seja capaz de atender diferentes tipos de pessoas, como as mais tradicionais – que preferem pagar no dinheiro e carnê – e aquelas que optam por métodos mais modernos, a exemplo do Pix.
- Ao pensar nos possíveis perfis, você garante que o cliente possa optar pelo método que mais lhe convém, aumentando as chances de fechar uma venda.
- Negligenciar as opções de pagamento é o mesmo que perder vendas. Imagine o cliente que chegou à sua loja, testou os produtos e decidiu pagar com Pix: se você disser que não aceita esse método, é bem provável que ele desista da compra.
- Se você oferece um bom atendimento, produtos de qualidade e uma gama de opções de pagamento, a experiência de compra se torna mais leve e agradável, criando uma imagem positiva da marca perante o público.
Acredite! Nem todo empreendedor faz uma gestão estratégica quanto o assunto é pagamento, então, essa é a hora de facilitar a vida dos clientes e ficar alguns passos à frente da concorrência.
Sem mais delongas, confira os 18 formatos mais utilizados pelos consumidores brasileiros.
18 principais meios de pagamento para oferecer no varejo
De acordo com o Banco Central (BC), o Pix é, atualmente, o método mais utilizado em número de transações no Brasil, mas os cartões de crédito e débito, o dinheiro e o boleto bancário também representam uma grande fatia da preferência do público.
1. Pix
Desde que foi criado e implementado em 2020, o Pix tem mudado totalmente a forma como as pessoas enviam e recebem dinheiro, e é claro que os estabelecimentos tiveram que se adequar e acompanhar essa onda.
Hoje, praticamente todo(a) varejista aceita esse método de pagamento e, inclusive, oferece descontos e benefícios a quem optar por ele, já que não é prático apenas para a clientela, como também para o(a) comerciante, que recebe o valor de forma imediata na conta.
Para aceitar Pix, basta ter uma conta em uma instituição financeira ou fintech que ofereça esse serviço – praticamente qualquer uma! – e gerar um QR Code estático ou dinâmico para as transações. Muitas plataformas bancárias oferecem essa opção gratuitamente, inclusive, facilitando a adesão.
2. Cartão de crédito
Seja em lojas físicas ou em compras online, o cartão de crédito ainda é a escolha número um de muita gente, perdendo apenas para o Pix no quesito favoritismo. Além da facilidade, programas de recompensas das próprias administradoras de cartão e dos bancos, além dos sistemas de cashback, são grandes atrativos.
Para aceitar cartões de crédito, é preciso contratar uma máquina de cartão ou um sistema de pagamentos online. Instituições financeiras e fintechs fornecem esses dispositivos e realizam a instalação, geralmente cobrando pequenas taxas sobre as vendas.
Tem um celular com tecnologia de NFC – o famoso pagamento por aproximação? Alguns bancos digitais para Pessoas Jurídicas (PJ) já permitem que você use o aparelho como “maquininha”: basta ativar o recurso no app da instituição bancária e inserir os dados da venda no app, pedindo ao consumidor para aproximar o cartão ou celular com a mesma tecnologia para realizar o pagamento.
3. Cartão de débito
Diferentemente da modalidade de crédito, este método de pagamento debita o valor da compra diretamente da conta bancária do comprador, por isso, costuma ser a escolha de clientes que preferem controlar os gastos usando apenas o saldo disponível.
Aceitar cartões de débito segue o mesmo processo dos cartões de crédito: você precisa de uma máquina de cartão ou sistema online habilitado para essa função.
4. Dinheiro em espécie
É verdade que o uso de cédulas tem reduzido nos últimos anos, mas ainda tem gente que opte pela boa e velha cédula na hora de pagar as contas. É o caso de clientes que se sentem mais confortáveis com métodos tradicionais e preferem pagar tudo na “boca no caixa”.
Por falar nisso, garanta que seu negócio tem a estrutura mínima necessária para aceitar pagamentos em dinheiro, o que inclui um caixa para armazenar os valores e medidas de segurança adequadas. E não esqueça de providenciar um local seguro para guardar o montante ao fim do expediente.
5. Boleto bancário
O boleto é uma forma de pagamento extremamente popular no Brasil, principalmente nas compras online, isso porque é uma opção bastante prática, segura e amplamente utilizada por consumidores que não possuem cartão de crédito.
Inclusive por esse último ponto, algumas instituições oferecem a opção de boleto parcelado, dando a esses clientes ainda mais flexibilidade na hora de pagar.
Para aceitar esse formato, tenha uma conta em banco ou em uma plataforma de pagamentos que permita a geração de boletos bancários. Algumas fintechs até oferecem integrações para que você possa emitir esses documentos diretamente, facilitando o processo para vendas online.
6. Link de pagamento
Novidade na área para muita gente, o link é uma solução extremamente simples e que elimina a necessidade de plataformas e sistemas financeiros mais complexos. Com ele, basta que o(a) varejista envie um link, e o cliente só precisa clicar nele e seguir para o pagamento, preenchendo os dados do cartão ou copiando o código Pix.
Muitas lojas usam o link de pagamento, inclusive, para vender pelo WhatsApp. Para aproveitar o recurso, experimente usar os LPs do Mercado Pago e PagSeguro, que disponibilizam essa funcionalidade.
Basta criar uma conta, configurar o link e enviá-lo ao cliente, simplificando o processo de venda – mas atenção: algumas taxas podem ser cobradas pela intermediação do serviço.
7. Cartão da loja
Alguns varejistas oferecem a opção de o cliente criar um cartão da própria loja, garantindo condições, descontos e parcelamentos exclusivos. Esse é um ótimo jeito de fidelizar o cliente e impulsionar as vendas com limites especiais!
Para oferecer esse método, você pode fazer parceria com bancos ou fintechs que disponibilizem programas de fidelidade e financiamento para estabelecimentos. Só vale ressaltar que essa opção exige uma análise financeira para definir condições de pagamento e limites.
8. Crediário
O tão famoso crediário é um sistema de parcelamento direto entre a loja e o consumidor, que facilita bastante a compra de itens de maior valor sem a necessidade de um cartão de crédito – opção especialmente vantajosa para quem não tem limite suficiente disponível para adquirir itens de alto valor.
Para implementar o crediário, você certamente vai precisar de um software de controle que organize as parcelas e datas de vencimento, como um sistema ERP, e não dá para deixar de estabelecer critérios de aprovação de crédito para evitar inadimplência.
9. Crediário digital
A versão já conhecida desse método de pagamento também ganhou uma versão digital. Como o próprio nome sugere, com o crediário digital, o cliente compra itens de maior valor e paga uma parcela todos os meses, mas sem o “carnê” de papel físico: no digital, cada parcela do crediário é enviada ao consumidor por meio de links de pagamento ou boletos a cada mês.
10. Transferência bancária
As populares TEDs ainda costumam ser a escolha dos consumidores mais tradicionais e, apesar de poder ser feito através do celular, algumas pessoas ainda preferem ir ao banco realizar as transferências. Essa também é uma ótima opção para transações de maior valor, como no caso do comércio de veículos e afins.
Para aceitar esse formato, basta fornecer ao cliente os dados bancários do seu estabelecimento, como código do banco, número da conta corrente e da agência. Uma dica de ouro é manter um processo de verificação do pagamento, que pode incluir o envio do comprovante para conferência antes de liberar o pedido.
11. Cartão pré-pago
Perfeito para quem deseja mais controle sobre os gastos, o cartão pré-pago de uma loja permite ao usuário carregá-lo com um determinado valor para efetuar suas compras.
Muitas vezes, ele pode até ser usado como se fosse um cartão de crédito, e costuma ser a opção de pais que querem disponibilizar um cartão aos filhos sem os riscos de fraude em caso de perda ou roubo.
Você pode oferecer cartões pré-pagos em parceria com instituições financeiras ou fornecedores especializados, mas esse tipo de serviço demanda uma estrutura mínima para recarga do cartão e controle do saldo disponível, viu?
12. Cobrança por assinatura
Neste modelo que se tornou popular depois das plataformas de streaming como a Netflix ou em modelos de negócios como a Amazon, o cliente assina a compra de produtos de forma recorrente, recebendo o item desejado todo mês em casa e pagando de forma automática.
Você provavelmente já viu varejistas de café, vinho e até chocolate que criaram combos de produtos para vender nesse formato. Esse método faz parte de uma ótima estratégia, pois ajuda na previsibilidade de receita.
Quer adotá-lo por aí? Então, você vai precisar fechar uma parceria com plataformas especializadas como Stripe, PayPal, Cobre Fácil ou outros sistemas de pagamento recorrente. Esses serviços permitem configurar a cobrança automática e facilitam a adesão do cliente.
13. Cheque
Apesar de ser cada vez menos usado, o cheque ainda é a opção de alguns consumidores. No entanto, para aceitar essa forma de pagamento, avalie a viabilidade e os riscos, pois pode haver chance de fraude ao receber cheques – lembra dos cheques sem fundos?!
Também será necessário consultar os bancos sobre taxas de compensação e definir critérios rígidos de aprovação para evitar prejuízos.
14. Vale-alimentação/refeição
Muitos trabalhadores recebem um vale-alimentação/refeição em formato de cartão para usar em supermercados e restaurantes. No entanto, outros varejistas do ramo alimentício também oferecem essa opção de pagamento e acabam atraindo uma clientela ainda maior.
Para aceitar os famosos VA e VR, é necessário se credenciar junto às empresas que emitem esses benefícios, como Ticket, Sodexo e Alelo. Esse credenciamento permite que a sua loja receba pagamentos com os cartões desses vales, desde que cumpra com os requisitos necessários para aceitação do formato.
15. Carteiras digitais
As carteiras digitais mais conhecidas são o PayPal, o Google Wallet e o Apple Pay.
Basicamente, tratam-se de plataformas nas quais o cliente consegue gerenciar várias formas de pagamento ao mesmo tempo e também pode pagar com o saldo na conta.
Com a chegada dos pagamentos por aproximação, os famosos NFC, esse método se tornou ainda mais comum, já que se tornou possível pagar por compras apenas aproximando o celular das maquininhas.
A maioria das maquininhas e plataformas de e-commerce já possui integração com essas carteiras, então, para aceitá-la por aí, basta ter o aparelho ou usar o celular com o sistema NFC para receber os pagamentos, como você já leu sobre lá em cima.
16. WhatsApp Pay
Em 2021, o maior aplicativo de mensagens instantâneas do mundo lançou um método de pagamento integrado ao próprio serviço: o WhatsApp Pay. Com ele, basta que os usuários tenham seus cartões cadastrados na plataforma para cobrar ou receber valores por meio do próprio app.
Apesar de ter sido feito para facilitar transações entre os contatos, muitos varejistas também oferecem essa comodidade, que agrada bastante ao público que pretende resolver tudo em um único lugar.
17. Vale-presentes
Os vale-presentes são créditos pré-pagos que podem ser adicionados à conta do cliente pela empresa onde trabalham ou por amigos que não sabem qual presente comprar.
No caso do empregador, algumas empresas oferecem, por exemplo, um vale-presente de R$ 100 por mês nas lojas x, y e z.
Já os amigos vão até a loja e efetuam o pagamento de um determinado valor em nome de outra pessoa, e recebem um cupom ou um cartão para entregar como presente. Uma ótima opção para os mais indecisos!
18. Buy Now, Pay Later (BNPL)
A sigla significa “compre agora, pague depois”, e é um método que chegou ao Brasil em 2021, funcionando de forma semelhante ao cartão de crédito e ao crediário digital, com algumas singelas diferenças: no BNPL, o consumidor poderá dar uma entrada e parcelar o restante usando os métodos disponibilizados pelo vendedor, como Pix e boleto, por exemplo.
Para usar esse método, é preciso encontrar uma instituição de crédito parceira para repassar os valores a você e cobrar do cliente depois, situação bem comum e que garante que você não fique esperando pelo valor.
Gostou de conhecer as opções, mas não sabe bem qual escolher para adotar por aí? O próximo e último tópico vai ser decisivo nesse quesito!
Como escolher uma forma de pagamento adequada para a sua loja
Para escolher os melhores métodos de pagamento para a sua loja, você deve ouvir o cliente e se adaptar de acordo com as necessidades dele.
Faça pesquisas de mercado presenciais, no site ou através das redes sociais e pergunte sobre as preferências do público.
Quer algo mais prático e rápido? Analise as últimas vendas e pondere sobre os métodos mais usados pelos compradores através de um relatório emitido pelo ERP do seu varejo. Isso lhe permitirá agir de forma mais estratégica no recebimento e até na hora da divulgação.
Imagine, por exemplo, que 70% dos pagamentos são realizados em 12 vezes no cartão de crédito: apenas com essa informação, já dá para inferir que o seu público prefere pagar parcelado no cartão, o que pode servir como base para ações de marketing cujo objetivo seja atrair novos clientes.
O resultado desse trabalho não poderia ser outro: mais vendas para você, mais satisfação para o cliente. Sucesso!
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