Integrando o mundo offline e o online e proporcionando uma experiência de compra aprimorada para o consumidor, o varejo 4.0 diz respeito aos negócios que passam por uma transformação estratégica e investem em automação para ficar à frente da concorrência num mercado em constante evolução.
Essa transformação tem tudo a ver com as mudanças socioeconômicas e o impacto delas na vida e no comportamento dos consumidores, que acontecem tanto no físico quanto no digital, a fim de levar a melhor experiência de compra a cada freguês.
Ela envolve, por exemplo, o uso da realidade virtual na hora da escolha de produtos, mais preocupação com obtenção de dados para usar em estratégias de relacionamento com os clientes e, consequentemente, mais personalização e eficiência em todos os processos.
Já pensou em fazer parte? Comece lendo este artigo!
O que é o varejo 4.0 ou varejo inteligente?
O varejo 4.0 é aquele que insere mais soluções tecnológicas nos processos de um negócio, automatizando setores para otimizar a produtividade. Através disso, a experiência de compra de cada cliente se torna prioridade.
O “4.0” usado como uma característica de algum setor, costumando representar a transformação digital dentro do próprio nicho – pode ser traduzido como um novo modelo, que une inovações válidas para online e o offline, mostrando-se um grande passo para inovação e a tecnologia transformarem o cenário do varejo, deixando-o mais inteligente.
E quais são os benefícios de fazer parte dessas mudanças?
O varejo inteligente, além de ajudar nas vendas, também amplia a fidelização de clientes, melhora a reputação da marca e permite que ela se posicione melhor – e com mais clareza! – no mercado.
Outras vantagens de surfar essa onda incluem:
- entregar produtos ou serviços de maneira mais eficiente;
- oferecer um melhor atendimento;
- reduzir tempo e dinheiro despendidos em trabalhos que antes eram feitos manualmente; e
- reformular estratégias de vendas para atender às necessidades atuais do público-alvo.
Sem falar nas dores de cabeças reduzidas tanto para gestores quanto para funcionários!
Agora, como adaptar um negócio ao varejo 4.0?
Entender quais são as soluções digitais que podem realmente ajudar cada negócio e, a partir daí, pensar sobre o papel de cada inovação no varejo 4.0 vai ser o primeiro passo para a adaptação.
Chegou lá? Considere as suas dores e os seus desejos como gestor(a), as expectativas de seus colaboradores e, claro, os interesses dos seus clientes no que diz respeito à experiência de consumo como um todo.
Você não precisa gastar muito ou adquirir tecnologias mirabolantes! Só o fato de proporcionar pagamentos com um clique, checkouts seguros no seu e-commerce ou contar com um sistema ERP que funcione de forma a ajudá-lo(a) a nunca ter nada em falta no estoque já vai ser um grande diferencial.
Abaixo, você encontra uma dezena de estratégias possíveis de adotar.
10 automações para adaptar seu negócio ao varejo digital
As principais estratégias de automação no varejo 4.0 acabam sendo ligadas a proporcionar ao consumidor uma melhor experiência de compra, se aproximando dele e, ao mesmo tempo, usando ferramentas que vão ajudar na gestão e em vários outros processos.
Algumas certamente já estão ao seu alcance, outras podem parecer distantes da realidade do seu negócio, e tudo bem: o ideal é conhecê-las, analisá-las e implementar as que fizerem sentido.
1. Big Data e inteligência artificial
Big Data nada mais é do que um grande conjunto de dados que precisam ser reunidos e organizados dentro de altos padrões de segurança de informações e, posteriormente, podem ser usados por você para encontrar tendências e analisar o comportamento dos seus consumidores.
No varejo, esses dados fornecem informações para personalizar a experiência de compra e, muitas vezes, são captados e processados com ajuda da inteligência artificial.
2. Realidade virtual
Pensou no óculos da Apple que parece um computador? Acertou! A realidade virtual vai desde a utilização de ferramentas que proporcionam uma experiência diferente ao consumidor que está online ou presencialmente numa loja até a visualização de grandes projetos.
Provar óculos através da câmera do celular ou do computador e até provar roupas sem sequer precisar colocá-las no corpo são exemplos de adequação dessa tendência do varejo 4.0. Visualizar projetos arquitetônicos como se já estivessem prontinhos ou entrar num carro sem ele estar na sua frente também!
Esse tipo de tecnologia dá ao cliente uma previsão do produto ou serviço que ele vai adquirir.
3. Internet das coisas
A internet das coisas nada mais é do que, como o próprio nome diz, a conexão transformando a maneira como alguns objetos são aplicados no cotidiano.
Através dela, robôs conseguem organizar estoques, sensores dentro das lojas identificam alimentos fora da validade, fechaduras inteligentes ficam bloqueadas durante o tempo em que os estabelecimentos estão fechados e câmeras que obedecem a comandos de voz permitem que os gestores observem suas lojas de onde estiverem, a hora que quiserem, dentre várias outras coisas.
4. Omnicanalidade
Ser omnichannel ou oferecer atendimento multicanal significa fazer negócios dando, ao cliente, a possibilidade de entrar em contato com você de diversas formas: buscando informações no blog, utilizando o atendimento online para tirar dúvidas, vendo novidades nas redes sociais etc.
Essa flexibilidade oferece uma experiência de compra integrada aos consumidores, algo que, aliás, é uma das principais características do varejo inteligente.
5. Automação de Customer Relationship Management (CRM)
Focadas no relacionamento com o cliente e nas vendas, as plataformas de CRM fazem a coleta automatizada de dados via sistemas de gestão que monitoram as informações de compras de A a Z, como um ERP para varejo.
Através dele, varejistas podem oferecer, por exemplo, recomendações mais personalizadas de um produto ou serviço, com base no histórico de compras ou de pesquisa de cada cliente, além de compreenderem para onde está indo o dinheiro investido.
6. Machine learning
Outra estratégia muito eficaz também pertencente ao varejo inteligente é o machine learning ou a capacidade dos computadores de aprenderem padrões e processos e replicá-los de acordo com as necessidades de cada empresa.
Inovações aplicadas nesse sentido permitem, aos empreendedores, gerir melhor o estoque de uma loja de acordo com o volume de vendas e demanda ou até mesmo detectar fraudes em pagamentos online.
7. Soluções para mobile
Por mais óbvio que pareça, recursos que ajudem a vender e comprar direto do celular do cliente também entram na lista de estratégias de automação do varejo digital, e implementá-los vai ser um bom caminho para fortalecer sua marca!
Segundo uma pesquisa feita pela Appdome, empresa especializada em segurança de aplicativos, 90,3% dos consumidores brasileiros se sentem confortáveis usando aplicativos móveis para compras, então, por que esperar, não é mesmo?
8. Pagamentos em um clique
Um outro fator que melhora a experiência do usuário é a possibilidade de seus pagamentos serem feitos em um clique, ao melhor estilo “escolheu, pagou, chegou”.
Além de agilizar o processo de transação e deixar tudo mais conveniente, a inovação que ajuda com isso, se desenvolvida por especialistas, também fornece um armazenamento seguro das informações financeiras do comprador e elimina a necessidade de ele ter que preencher campos pedindo seus dados bancários todas as vezes que precisar comprar.
O resultado? Maior retenção!
9. Ferramentas voltadas à experiência do usuário
Qualquer uma delas tá valendo: as que melhoram a navegação na sua loja virtual, as que trazem diferenciais para o ambiente físico do seu negócio, as que deixam mais evidentes as visões e os valores da marca, as que ajudam a melhorar a disposição dos produtos e até as que interferem na música ambiente.
Ferramentas voltadas à user experience (UX) e, portanto, à experiência dos usuários desde o momento que conhecem o empreendimento até o pós-vendas são grandes aliadas para o sucesso em pleno século XXI.
10. Tecnologias em prol da sustentabilidade
Por último, sistemas que utilizam a energia de forma mais eficiente, luzes com sensores de presença e tecnologias similares ajudam o varejo 4.0 a ser mais sustentável e podem ajudar a sua empresa a se diferenciar da concorrência e influenciar positivamente na reputação da marca.
Elas podem até exigir um investimento maior logo de cara, mas faça a conta do custo-benefício e de quanto você vai economizar se implementá-las! Em paralelo, pense na comunidade e no futuro: provavelmente, vale a pena seguir por esse caminho.
Sem contar que ele impacta positivamente na reputação da marca, e, logo, na experiência do consumidor!
Gostou da opção ou de outras alternativas desta lista? Anote por onde começar!
10 passos para deixar seu varejo mais inteligente
Para implementar tecnologias e otimizar sua gestão, o trabalho de quem veste a camisa do seu negócio e a experiência do seu cliente, siga o passo a passo adiante.
- Estude a realidade e os objetivos da empresa
- Lembre-se de integrar ambientes online e offline
- Avalie a estrutura do seu negócio atualmente
- Pense no que pode ser modificado e melhorado
- Organize prioridades e defina metas realistas
- Verifique o seu caixa
- Busque alternativas para coletar dados, porque você vai precisar analisá-los depois
- Repense estratégias que não têm dado certo
- Capacite seus colaboradores para usufruírem das inovações
- Colete feedbacks tanto dos próprios funcionários quanto dos clientes
Se estiver tendo muito problema com o atendimento em seu negócio por conta de horários de resposta ou disponibilidade de atendentes, uma boa dica pode ser implementar um sistema de atendimento ao cliente automático que auxiliará na maioria das dúvidas do comprador, além de economizar tempo e logística.
Na sua loja física, talvez oferecer Wi-Fi grátis em troca de cadastro ajude a absorver pessoas para o mailing, criando uma base de dados e, no futuro, traçando estratégias de fidelização.
Independentemente do caminho escolhido, apenas lembre-se de que mudanças drásticas não vêm ao caso, hein? É devagar que se vai longe!
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